Кампании — создание и управление рассылками

Что такое кампании в Trigly

Кампания — это отправка сообщений группе контактов по одному или нескольким каналам. Trigly поддерживает шесть каналов: email, SMS, Telegram, WhatsApp, Web Push и каскадную доставку (fallback chain).

Все кампании управляются из единого интерфейса: создание, планирование, запуск, мониторинг и аналитика.

---

Типы кампаний

Разовая кампания

Отправка одного сообщения выбранному сегменту. Идеально для:

• Анонса акции или распродажи
• Поздравления с праздником
• Важного уведомления
• Промо-рассылки

Сообщение отправляется один раз в заданное время.

Триггерная кампания

Автоматическая отправка при наступлении события:

• Брошенная корзина — клиент добавил товар, но не купил за 1 час
• Пост-покупка — через 3 дня после заказа: запрос отзыва
• День рождения — за 3 дня до даты из профиля контакта
• Реактивация — клиент не открывал письма 90 дней
• Приветствие — сразу после регистрации или импорта

Триггерные кампании работают круглосуточно без участия человека. Настройте один раз — они будут отправляться автоматически.

Поток (Flow)

Многошаговая автоматизация с ветвлением. Например:

1. Отправить приветственное письмо
2. Ждать 2 дня
3. Если открыл — отправить промокод на скидку
4. Если не открыл — отправить SMS
5. Ждать 5 дней
6. Если купил — перевести в сегмент «Лояльные»
7. Если не купил — отправить финальное письмо

Flows строятся в визуальном конструкторе: перетаскивайте блоки, соединяйте их стрелками, настраивайте условия.

Подробнее: Flow Builder — руководство.

---

Создание кампании: пошаговая инструкция

Шаг 1. Выбор типа и канала

1. Кампании > Создать кампанию
2. Выберите тип: Разовая, Триггерная или Поток
3. Выберите канал: Email, SMS, Telegram, WhatsApp или Web Push

Шаг 2. Настройка получателей

Выберите сегмент — кому отправлять:

• Все контакты
• Конкретный сегмент (например, «Москвичи», «VIP», «Новые»)
• Исключить сегмент — кого НЕ надо включать (например, «Отписавшиеся»)

Trigly автоматически исключает контакты из suppression-листа (отписавшиеся, недействительные адреса, спам-жалобы).

Шаг 3. Контент сообщения

Выберите шаблон или создайте новый:

• Выбрать из библиотеки — ранее созданные шаблоны
• AI-генерация — создайте текст с помощью GPT-4o-mini
• Написать вручную — редактор с предпросмотром

Для email-кампаний доступны:

• Тема письма (с переменными {{ first_name }})
• Preheader — текст, видимый рядом с темой в почтовом клиенте
• HTML-тело письма (визуальный редактор или код)
• Текстовая версия (для клиентов без HTML)

Шаг 4. Время отправки

• Сейчас — отправка начинается в течение минуты
• Запланировать — выбрать дату и время (МСК)
• Умное время — AI анализирует историю открытий каждого контакта и выбирает час с максимальной вероятностью открытия. Для каждого контакта время индивидуальное, в пределах выбранной даты.

Шаг 5. Дополнительные настройки

• Частотный лимит — не отправлять чаще, чем раз в N часов (защита от переспама)
• UTM-метки — автоматически добавляются ко всем ссылкам. Формат: utm_source=trigly&utm_medium=email&utm_campaign=campaign_name
• Приоритет — High (обходит частотные лимиты) или Normal

Шаг 6. Проверка и запуск

1. Нажмите Предпросмотр — выберите тестовый контакт и проверьте, как выглядит сообщение
2. Если нужно — отправьте тестовое письмо на свой email
3. Нажмите Запустить

После запуска кампания появляется на дашборде со статусом «Выполняется».

---

A/B тестирование

A/B тест позволяет сравнить два варианта и автоматически выбрать лучший.

Как создать A/B тест

1. Кампании > A/B тест > Создать
2. Настройте два варианта:
   • Вариант A: тема «Скидка 20% на всё!», отправитель «Магазин»
   • Вариант B: тема «{{ first_name }}, ваш персональный промокод», отправитель «Анна из Магазина»
3. Выберите размер тестовой группы (рекомендуется 10-20% от сегмента)
4. Выберите критерий победителя:
   • Open Rate — какой вариант чаще открывают
   • Click Rate — какой вариант даёт больше переходов
   • Conversion — какой вариант приводит к большему числу покупок (требует настроенных целей)
5. Укажите время теста (рекомендуется 4-24 часа)
6. Нажмите Запустить тест

Как работает

1. Система делит тестовую группу случайным образом на две равные части
2. Отправляет вариант A первой половине, вариант B — второй
3. В течение времени теста собирает статистику
4. По истечении времени определяет победителя по выбранному критерию
5. Автоматически отправляет победивший вариант оставшейся части сегмента (80-90%)

Байесовская статистика

Trigly использует байесовский подход для определения победителя. Это означает, что система не просто сравнивает проценты, а вычисляет вероятность того, что вариант B лучше варианта A. Тест завершается досрочно, если вероятность достигает 95%.

Что можно тестировать

Элемент	Пример A	Пример B
Тема письма	«Скидка 20%»	«{{ first_name }}, скидка для вас»
Имя отправителя	«Магазин»	«Анна из Магазина»
Контент	Текст + картинка	Только текст
CTA-кнопка	«Купить сейчас»	«Получить скидку»
Время отправки	10:00 МСК	18:00 МСК

---

Flow Builder — автоматизации

Flow Builder — визуальный конструктор многошаговых автоматизаций. Вы собираете сценарий из блоков, как конструктор.

Основные блоки

Блок	Что делает
Отправить	Отправляет сообщение (email, SMS, Telegram, etc.)
Ждать	Пауза на N минут, часов или дней
Условие	Ветвление: если да — одна ветка, если нет — другая
Действие	Обновление контакта: тег, поле, сегмент
Триггер	Стартовая точка: событие, сегмент, дата
Цель	Конечная точка: переход по ссылке, покупка

Пример простого потока

Сценарий: приветственная серия для новых клиентов

1. Триггер: контакт добавлен в сегмент «Новые»
2. Отправить: приветственное письмо с промокодом WELCOME10
3. Ждать: 2 дня
4. Условие: открыл первое письмо?
   • Да → Отправить: «Расскажите о себе» (письмо с опросом)
   • Нет → Отправить: то же приветственное письмо, но через SMS
5. Ждать: 5 дней
6. Условие: совершил покупку?
   • Да → Действие: добавить тег «покупатель» и выйти из потока
   • Нет → Отправить: «Вас ждёт подарок!» (последнее письмо)

Готовые пресеты

Trigly включает 5 предустановленных сценариев:

1. Приветственная серия — 3 письма новым подписчикам
2. Брошенная корзина — email + SMS через 1 и 24 часа
3. Пост-покупка — запрос отзыва + кросс-продажа через 3 и 10 дней
4. Реактивация — 3 письма спящим клиентам с нарастающей скидкой
5. День рождения — поздравление + персональный промокод

Выберите пресет, замените текст на свой — и поток готов.

---

Аналитика кампаний

Дашборд кампании

Для каждой кампании доступна детальная статистика:

Метрика	Описание
Отправлено	Общее число сообщений, отправленных в очередь
Доставлено	Число успешно доставленных (не bounced)
Открыто	Число уникальных открытий
Open Rate	% открытий от доставленных
Клики	Число уникальных переходов по ссылкам
Click Rate	% кликов от доставленных
CTOR	% кликов от открывших (Click-To-Open Rate)
Отписки	Число отписавшихся после этой кампании
Unsubscribe Rate	% отписок от доставленных
Bounce Rate	% недоставленных (мягкий + жёсткий bounce)
Spam Rate	% жалоб на спам

Сравнение кампаний

В разделе Аналитика > Сравнение можно выбрать несколько кампаний и сравнить их метрики на одном графике. Это помогает понять, какие темы, форматы и время отправки работают лучше.

Тепловая карта кликов

Для каждого письма Trigly строит тепловую карту: какие ссылки и кнопки нажимали чаще. Красный цвет — высокий интерес, синий — низкий. Помогает оптимизировать вёрстку и расположение CTA.

Аналитика по каналам

Сводный отчёт по всем каналам за период:

• Сравнение каналов по Open Rate, Click Rate и Conversion
• Динамика по дням: рост или падение метрик
• Лучшее время отправки для каждого канала (AI-анализ)
• Топ-5 кампаний по конверсии

ClickHouse — быстрые отчёты

Все события (открытия, клики, отписки) хранятся в ClickHouse — колоночной базе, оптимизированной для аналитики. Поэтому отчёты по миллионам событий формируются за секунды, а не за минуты.

---

Советы по эффективным кампаниям

Тема письма

• Длина: 30-50 символов (помещается в превью на телефоне)
• Персонализация: используйте {{ first_name }} — открываемость выше на 20-30%
• Эмодзи: одно релевантное эмодзи может повысить Open Rate на 5-10%, но не злоупотребляйте
• Избегайте: КАПСА, «БЕСПЛАТНО», «СРОЧНО» (спам-фильтры)

Содержание

• Главная мысль — в первом абзаце
• Одна чёткая CTA-кнопка (не распыляйте внимание)
• Картинки — не более 2-3, с alt-текстом
• Текстовая версия письма обязательна (multipart/alternative)

Частота

• Email: 1-4 раза в месяц (чаще = больше отписок)
• SMS: не чаще раза в неделю
• Telegram и Push: до 2 раз в неделю
• Используйте частотные лимиты — защита от случайного переспама

Сезонность

• Планируйте кампании заранее: настройте и забудьте
• Учитывайте праздники и распродажи: Чёрная пятница, Новый год, 8 Марта
• Тестируйте темы и контент за неделю ДО пикового сезона