Условия использования

Настоящие Условия использования (далее — Соглашение) регулируют отношения между Пользователем и ООО «Тригли» (далее — Оператор) по предоставлению доступа к облачной платформе автоматизации маркетинга Trigly (далее — Платформа), доступной по адресу trigly.ru.

Платформа предоставляется по модели SaaS (Software as a Service). Оператор предоставляет Пользователю неисключительную, непередаваемую лицензию на использование Платформы через веб-интерфейс и API в соответствии с выбранным Тарифным планом.

Регистрация в Платформе означает полное и безоговорочное принятие настоящего Соглашения. Если вы не согласны с условиями, пожалуйста, не регистрируйтесь и не используйте Платформу.

2.1. Регистрация

Для использования Платформы Пользователь обязан пройти процедуру регистрации, указав действующий адрес электронной почты, имя и создав надёжный пароль. Регистрируясь, вы подтверждаете, что:

• Вам исполнилось 18 лет.
• Вы действуете от своего имени или от имени юридического лица, имея на то полномочия.
• Предоставленная информация является достоверной и актуальной.
• Вы не нарушаете законодательство РФ и настоящего Соглашения.

2.2. Учётная запись

• Каждая Организация может иметь несколько пользователей с ролями: Владелец, Администратор, Участник. Распределение ролей и разрешений настраивается Владельцем аккаунта.
• Пользователь несёт полную ответственность за сохранность учётных данных (email + пароль). Все действия, совершённые из-под вашей учётной записи, считаются совершёнными вами.
• Передача учётных данных третьим лицам, не являющимся сотрудниками вашей организации, запрещена.
• При компрометации учётной записи Пользователь обязан немедленно уведомить Оператора и сменить пароль.

2.3. Блокировка

Оператор вправе приостановить доступ к Платформе или заблокировать учётную запись в следующих случаях:

• Нарушение условий настоящего Соглашения.
• Использование Платформы для рассылки спама или противоправной деятельности.
• Неуплата в установленный срок (блокировка доступа, данные не удаляются).
• По запросу государственных органов в соответствии с законодательством РФ.

3.1. Тарифные планы

Стоимость использования Платформы определяется Тарифным планом, выбранным Пользователем при регистрации или изменённым в настройках аккаунта. Актуальные тарифы всегда доступны на странице trigly.ru/pricing.

3.2. Порядок оплаты

• Оплата производится по предоплате: ежемесячно или ежегодно (годовая подписка со скидкой 20%).
• Платёжным провайдером является Stripe. Оператор не хранит платёжные данные (номер карты, CVC) — они обрабатываются напрямую Stripe.
• При выборе ежемесячной оплаты Stripe может производить автоматическое списание средств в начале каждого расчётного периода (автосписание/subscription).
• Расчётный период — календарный месяц. Первый расчётный период начинается с даты активации платного тарифа после окончания пробного периода.

3.3. Пробный период

Новым Пользователям предоставляется пробный период — 14 календарных дней с полным доступом к функциям тарифа Pro (до 5 000 контактов). По окончании пробного периода необходимо выбрать и оплатить Тарифный план. Если оплата не произведена в течение 7 дней, аккаунт переводится в режим ограниченной функциональности (только экспорт данных).

3.4. Изменение тарифа

• Повышение тарифа: Пользователь может перейти на более дорогой тариф в любой момент. Разница в стоимости списывается пропорционально оставшимся дням.
• Понижение тарифа: вступает в силу со следующего расчётного периода. Текущий период оплачивается по прежнему тарифу.
• Оператор вправе изменять стоимость тарифов с уведомлением Пользователя не менее чем за 30 дней. Новые цены применяются к следующему расчётному периоду.

3.5. Возврат средств

Возврат средств возможен в течение 14 календарных дней с даты первого платежа при условии отсутствия использования платных функций (отправка рассылок, использование AI-копирайтинга, экспорт данных через API). По истечении 14 дней возврат не производится, за исключением случаев нарушения SLA Оператором.

4.1. Оператор обязуется:

• Обеспечивать работоспособность Платформы в соответствии с SLA.
• Обеспечивать конфиденциальность и сохранность данных Пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности.
• Уведомлять о плановых технических работах и существенных изменениях в Платформе не менее чем за 24 часа.
• Предоставлять техническую поддержку в объёме, соответствующем Тарифному плану.
• Уведомлять об изменениях Соглашения не менее чем за 14 дней до вступления в силу.

4.2. Пользователь обязуется:

• Использовать Платформу исключительно в законных целях.
• Получать согласие контактов (конечных получателей) на обработку персональных данных и получение маркетинговых сообщений в соответствии с 152-ФЗ и 38-ФЗ «О рекламе».
• Не загружать в Платформу данные, полученные незаконным путём (спарсенные, купленные базы без согласия).
• Не осуществлять рассылку спама. Показатель жалоб на спам (complaint rate) не должен превышать 0.1%. При превышении этого порога Оператор вправе приостановить рассылки.
• Не использовать Платформу для: фишинга, мошенничества, распространения вредоносного ПО, порнографии, разжигания ненависти, продвижения наркотиков, оружия и иных запрещённых товаров/услуг.
• Не пытаться обойти ограничения Тарифного плана, не декомпилировать и не модифицировать код Платформы.
• Своевременно оплачивать услуги в соответствии с выбранным тарифом.

5.1. Ограничение ответственности Оператора

• Платформа предоставляется «как есть» (as is). Оператор не гарантирует, что Платформа будет соответствовать всем ожиданиям Пользователя или работать без перерывов и ошибок.
• Оператор не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате: ненадлежащего использования Платформы Пользователем; ошибок в данных, загруженных Пользователем; действий третьих лиц (SMS-шлюзы, email-провайдеры, Telegram API, OpenAI API); форс-мажорных обстоятельств.
• Оператор не гарантирует конкретных маркетинговых результатов. Рекомендации AI-модуля носят исключительно рекомендательный характер.
• Совокупная ответственность Оператора по любым искам ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за последние 3 (три) месяца использования Платформы.
• Оператор не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных (при наличии резервных копий), ущерб деловой репутации.

5.2. Ответственность Пользователя

• Пользователь несёт полную ответственность за содержание рассылок и соблюдение законодательства о рекламе и персональных данных.
• Пользователь обязуется возместить Оператору убытки, возникшие в результате нарушения Пользователем настоящего Соглашения или законодательства РФ, включая штрафы государственных органов.

6.1. Срок действия

Соглашение вступает в силу с момента регистрации учётной записи и действует бессрочно до его расторжения любой из сторон в соответствии с условиями настоящего раздела.

6.2. Расторжение Пользователем

Пользователь вправе в любой момент расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке. Для этого необходимо удалить учётную запись в настройках аккаунта или направить запрос на hello@trigly.ru.

При удалении аккаунта:

• Доступ к Платформе прекращается немедленно.
• Данные аккаунта и контактов удаляются в течение 30 дней.
• Неиспользованный остаток оплаченного периода не возвращается.
• Годовая подписка: возврат пропорциональной суммы за вычетом скидки за год.

6.3. Расторжение Оператором

Оператор вправе расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке в случаях:

• Существенного нарушения условий Соглашения Пользователем.
• Неуплаты в течение 14 дней после окончания оплаченного периода.
• Использования Платформы в противоправных целях.
• Ликвидации Оператора как юридического лица.

О расторжении Пользователь уведомляется по email не менее чем за 14 дней (за исключением случаев нарушения Acceptable Use Policy, когда блокировка производится немедленно).

6.4. Последствия расторжения

После расторжения Соглашения Пользователь вправе экспортировать свои данные в течение 30 дней (кроме случаев нарушения AUP). Оператор не хранит данные удалённого аккаунта и не восстанавливает их после удаления.

7.1. Применимое право

• Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.
• Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров. Срок ответа на досудебную претензию — 30 календарных дней.
• При невозможности урегулирования спора путём переговоров он передаётся на рассмотрение Арбитражного суда г. Москвы.
• Признание отдельных положений Соглашения недействительными не влечёт недействительности Соглашения в целом.

7.2. Изменение Соглашения

Оператор вправе вносить изменения в Соглашение. Новая редакция публикуется на данной странице и вступает в силу через 14 дней после публикации. О существенных изменениях Пользователь уведомляется по email. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.