Частые вопросы

Trigly — это AI-платформа автоматизации маркетинга с CDP, email, SMS, Telegram, WhatsApp, push-уведомлениями, A/B тестированием, предиктивной аналитикой и программами лояльности. Платформа объединяет все каналы коммуникации в одном инструменте.

Trigly в 5-10 раз дешевле Mindbox (от 9 900 ₽/мес vs 50 000+ ₽/мес), внедряется за 1 день вместо месяцев, включает AI-копирайтинг и предиктивную аналитику из коробки. При этом предоставляет CDP, сегментацию, RFM, Flow Builder и 6 каналов.

Trigly подходит для бизнеса любого размера — от стартапов с 1000 контактов до крупных компаний с сотнями тысяч клиентов. Тариф Start (9 900 ₽/мес) покрывает до 5 000 контактов, Scale (119 900 ₽/мес) — до 500 000.

Нет. Trigly создан для маркетологов: визуальный конструктор потоков, drag-and-drop шаблоны, AI-генерация текстов. Для продвинутых сценариев есть REST API (290+ endpoints) и JavaScript SDK.

E-commerce, EdTech, SaaS, FinTech, ритейл, бьюти, HoReCa, B2B, travel, гейминг, медиа, фармацевтика, недвижимость, страхование, фитнес и другие.

CDP (Customer Data Platform) — это единая база контактов с 45+ полями: email, телефон, теги, custom fields, история покупок, события, RFM-метрики, lifecycle-стадия. Каждый контакт имеет 360-профиль с полной историей взаимодействий.

Сегмент — это группа контактов, объединённых по определённому признаку: город, теги, сумма покупок, активность. Бывают динамические (обновляются автоматически при изменении данных) и статические (фиксированный список). Создать сегмент: Контакты > Сегменты > Создать > добавить условия (поле, оператор, значение) > Сохранить. Популярные примеры: «Новые за 7 дней», «VIP», «Брошенная корзина», «Спящие 90 дней», «День рождения завтра».

A/B тест сравнивает два варианта сообщения (тема, отправитель, контент) на тестовой группе и автоматически выбирает победителя. Вы создаёте варианты A и B, выбираете критерий (Open Rate или Click Rate), размер группы (10-20% от сегмента) и длительность (4-24 часа). Trigly случайно делит группу, отправляет варианты, собирает статистику и определяет победителя по байесовской статистике (вероятность >95%). Победитель автоматически отправляется оставшимся 80-90% контактов.

4 тарифа: Start — 9 900 ₽/мес (5K контактов), Growth — 24 900 ₽/мес (25K контактов, все каналы), Pro — 59 900 ₽/мес (100K контактов, AI, предикции), Scale — 119 900 ₽/мес (500K контактов, SLA 99.9%).

Да, 14 дней бесплатно на тарифе Pro — все функции без ограничений. Кредитная карта не требуется. По окончании вы выбираете тариф или аккаунт переходит в режим чтения.

Банковский перевод (для юрлиц), банковская карта, ЮKassa, CloudPayments. Доступна ежемесячная и годовая оплата (скидка 20% при оплате за год).

Да, тариф можно повысить или понизить в любой момент. При повышении разница пересчитывается пропорционально оставшемуся периоду.

Да, для некоммерческих организаций и стартапов на ранней стадии мы предоставляем скидку до 50%. Напишите на hello@trigly.ru с описанием проекта.

В текущей версии доступны коннекторы для RetailCRM, Bitrix24 и 1С. Также можно интегрировать любую CRM через REST API и вебхуки.

CSV-импорт с предпросмотром, маппингом полей и дедупликацией. Поддерживается до 100 000 контактов за одну загрузку. Также можно добавлять контакты через API и SDK.

Сохраните Excel-файл как CSV (Файл > Сохранить как > CSV UTF-8). Затем в Trigly: Контакты > Импорт > Загрузить файл. Система покажет предпросмотр первых 5 строк и автоматически распознает колонки. Сопоставьте колонки Excel с полями Trigly (email, имя, телефон, город), выберите правило дедупликации (по email) и нажмите «Начать импорт». Для файла до 10 000 строк импорт занимает 1-3 минуты.

Да. SDK для отслеживания событий (track), идентификации (identify) и push-подписок. Устанавливается через тег script или npm-пакет. 3 эндпоинта: track, batch, identify.

Да. Входящие вебхуки от провайдеров (Unisender, Telegram, SMS.ru) обрабатываются автоматически. Исходящие вебхуки отправляются на ваш сервер с HMAC-SHA256 подписью и 3 попытками повтора.

Да. Экспорт контактов в CSV и JSON. Доступен экспорт по сегментам и с применением фильтров. Также все данные доступны через REST API.

Все данные хранятся на серверах в Российской Федерации в сертифицированных дата-центрах Tier III+. Передача данных шифруется TLS 1.3, данные в покое — AES-256.

Да. Trigly полностью соответствует ФЗ-152 «О персональных данных»: данные в РФ, согласие на обработку, право на удаление, аудит доступа, suppression lists.

Мультитенантная архитектура: каждая организация изолирована на уровне БД (organization_id FK в каждой таблице). JWT-токены содержат org_id. Все запросы фильтруются по организации.

Нет. Персональные данные контактов не передаются в AI-модели. Для генерации текстов используются только обезличенные параметры (отрасль, тон, тип контента). ML-модели обучаются на агрегированной статистике.

Да. Все изменения контактов записываются в журнал (ContactChange) с указанием автора, времени и предыдущих значений. Все HTTP-запросы логируются с привязкой к пользователю.

Более 290 REST API эндпоинтов. JWT-аутентификация, rate limits (500 req/min по умолчанию, 1000 для SDK). Полная документация с примерами на Python, JavaScript и cURL.

По умолчанию 500 запросов/мин. Для авторизации (/auth) — 200/мин. Для SDK (/sdk) — 1000/мин. Лимиты на основе Redis sliding window.

Да. API покрывает все функции платформы: CRUD контактов, сегментов, кампаний, шаблонов, потоков, аналитика, AI-генерация. Можно построить полностью кастомный интерфейс поверх API.

Email (SMTP и UniSender), SMS (SMS.ru), Telegram (Bot API), WhatsApp (Cloud API v18.0), Web Push (VAPID). Все каналы поддерживают каскадную доставку (fallback chains).

AI анализирует 90-дневную историю взаимодействий каждого клиента в ClickHouse и рекомендует канал с наибольшей вероятностью открытия. Формула: opens/delivered * 0.4 + clicks/delivered * 0.6.

При использовании SMS.ru через Trigly: примерно 2.5 руб. за сегмент (70 символов кириллица / 160 латиница). Trigly автоматически транслитерирует текст при выгоде и считает количество сегментов.

Да. Создайте бота через @BotFather, введите токен в Trigly, и платформа автоматически настроит webhook. Поддерживаются deep links, inline кнопки, Markdown-форматирование, отправка фото.

1) Откройте @BotFather в Telegram и отправьте /newbot. 2) Придумайте название (например «Моя Компания») и username (должен заканчиваться на bot). 3) BotFather выдаст токен — скопируйте его. 4) В Trigly: Каналы > Добавить канал > Telegram > вставьте токен > Подключить. Trigly автоматически проверит токен (getMe) и настроит webhook. Бот готов к отправке. Каждому контакту, у которого есть Telegram ID в профиле, можно отправлять сообщения через этого бота.

Вы настраиваете цепочку каналов (например, email -> Telegram -> SMS). Если сообщение не доставлено по первому каналу — автоматически отправляется по следующему. Все попытки логируются в ClickHouse.

Да. Интеграция с WhatsApp Cloud API v18.0. Поддерживаются шаблонные (HSM) сообщения с автоподстановкой переменных из профиля клиента. Синхронизация одобренных шаблонов из Meta Business Manager.

Три главные причины: 1) Не настроены SPF, DKIM и DMARC записи для вашего домена — почтовые сервисы (Gmail, Яндекс, Mail.ru) не могут проверить подлинность писем и отправляют их в спам. 2) Вы используете общий (shared) IP для отправки, а не выделенный (dedicated) — репутация IP зависит от всех отправителей. 3) Содержание письма похоже на спам: КАПС, слова «БЕСПЛАТНО», «ЗАРАБОТОК», «СРОЧНО», мало текста и много картинок, отсутствует ссылка для отписки. Решение: настройте SPF/DKIM/DMARC в DNS домена, прогрейте новый IP или домен (начинайте с малых объёмов), избегайте спам-слов в теме и теле, всегда добавляйте ссылку для отписки.

DKIM (DomainKeys Identified Mail) — это цифровая подпись, которая подтверждает, что письмо действительно отправлено вами, а не подделано. Настройка зависит от почтового провайдера: Яндекс.Почта для домена — DKIM включается автоматически (проверьте в Настройках домена). Mail.ru для бизнеса — включите в настройках домена в панели управления. Google Workspace — Админ-консоль > Приложения > Gmail > Проверка подлинности > DKIM > Создать запись. Для своего сервера (Postfix/Exim) — сгенерируйте пару ключей, добавьте публичный ключ как TXT-запись в DNS. После настройки отправьте тестовое письмо на Gmail и проверьте заголовки (три точки > Показать оригинал): строка DKIM должна быть PASS.